Support

Die Veranstaltung wurde abgesagt. Und nun?

Sie werden vom Veranstalter per eMail über die Details der weiteren Vorgehensweise informiert.

Ich habe mein Ticket bezahlt, aber keine Bestätigung darüber erhalten. Was kann ich tun?

Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis Sie Ihre Bestätigung erhalten. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Spam-Ordner. Falls Sie nach dieser Zeit noch immer keine Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben sollten, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter support@ticketscript.com. Sollten Sie Ihr Ticket bereits heruntergeladen haben, ist die Bestätigung nicht mehr relevant.

Ich kann mein Ticket nicht herunterladen, bzw. Öffnen, da ich Adobe Reader nicht auf meinem Computer installiert habe.

Um das Ticket öffnen zu können, müssen Sie Adobe Reader auf Ihrem Computer installieren. Hier können Sie dieses Programm kostenlos herunterladen: http://get.adobe.com/de/reader/

Ich habe Schwierigkeiten anhand des Links auf der Bestätigungs-Mail mein Ticket herunterzuladen. Was kann ich tun?

 Es ist möglich, daß der Link auf der Bestätigungs-Mail fehlerhaft erscheint. Bitte gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:

1. Kopieren Sie den ersten Teil des Links (blau) und fügen sie diesen in die Adressleiste Ihres Browsers ein. (beginnend https..)
2. Kopieren Sie nun den zweiten Teil des Links (schwarz) and und fügen Sie diesen hinter den ersten Teil in das Adressfeld Ihres Browsers ein (endet mit ...lang=)
3. Drücken Sie ENTER und die Download-Seite öffnet sich.

Ich habe Schwierigkeiten beim Druck meiner Tickets. Was kann ich tun?

 Bei Problemen mit dem Druck der Tickets gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kopieren Sie Ihr Ticket auf einen USB-Stick und versuchen Sie den Druck von einem anderen Computer, mit einem anderen Drucker oder
• Senden sie die Datei mit Ihrem Ticket per eMail an einen anderen Computer und drucken sie es dort aus.

Auf welches Papierformat kann ich mein Ticket drucken?

 Sie können Ihr Ticket auf A4 oder A5 (letter)-Format ausdrucken. DIN A5 ist das kleinstmögliche Format, auf dem der Barcode noch lesbar ist.

Ich habe mehrere Tickets gekauft, kann jedoch nur eines drucken. Was kann ich tun?

Die PDF-Datei enthält alle Tickets, die Sie erworben haben. Stellen Sie sicher, daß Sie jedes einzelne ausdrucken. Dies können Sie in den Druckoptionen festlegen. Alle Tickets haben eine eigene Ticket-Nummer.

Ich würde gerne meine eMail-Adresse ändern. Ist das möglich?

Aus Sicherheitsgründen ist eine Änderung der eMail-Adresse nur nach Vorlage einer Zahlungsbestätigung möglich. Nach Erhalt dieser Zahlungsbestätigung ändern wir die eMail-Adresse wie gewünscht und senden Ihnen die Tickets erneut zu.

Ich möchte Karten telefonisch oder per eMail bestellen. Ist das möglich?

Es ist leider nicht möglich, Karten telefonisch oder per eMail zu bestellen. Sie können Ihre Karten jedoch über den Ticketshop auf der Homepage des Veranstalters bestellen, aus unterschiedlichen Zahlungsmethoden die für Sie richtige wählen und das Ticket sofort über Ihren Heimdrucker ausdrucken.

Die Transaktion wurde verweigert. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie eine Bestätigungs-Mail erhalten haben und/oder die Tickets Ihrem Konto bzw. Ihrer Kreditkarte belastet wurden.Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie bedenkenlos Ihre Bestellung noch einmal wiederholen.

Im Ticketshop sind keine Karten erhältlich. Was kann ich tun

Es ist möglich, dass die Veranstaltung ausverkauft oder der Vorverkauf bereits beendet ist. Bitte kontaktieren Sie den Veranstalter um um zu erfahren, ob noch weitere Karten erhältlich sind.

Ich habe einen Rabatt-Code/eine Mitgliedsnummer erhalten. Diese funktioniert jedoch nicht. Was kann ich tun?

Benutzen Sie bitte nicht die „Copy & Paste“-Funktion (kopieren und einfügen), da dies unter Umständen zu Fehlern führen kann. Bitte tippen Sie den Code eigenhändig in das dafür vorgesehene Feld. In Ausnahmefällen ist der Code nur einmal gültig und kann somit kein weiteres Mal eingegeben werden.

Ist es sicher Tickets online zu bestellen?

Unser Ticketshop verfügt über eine SSL-Verschlüsselung. Bei einer iframe-Integration unseres Ticketshops in die Homepage des Veranstalters ist dies allerdings für den Kunden nicht zu erkennen, da “https“ nicht in der Adresszeile erscheint. Die Sicherheit ist jedoch trozdem gewährt.

Wen soll ich kontaktieren, wenn ich weitere Fragen über den Vorverkauf habe?

Sie sollten den Helpdesk unter support@ticketscript.de kontaktieren.

Ich hätte gerne eine Rechnung oder Quittung über meine Tickets. Ist das möglich?

Ticketscript kann keine formelle Rechnung generieren. Sie können jedoch die Bestätigungs-Mail als Quittung benutzen. Benötigen Sie eine Rechnung, kontaktieren Sie bitte den Veranstalter.

Meine Karten wurden gestohlen bzw. verloren. Was soll ich tun?

In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Sie sind für Ihre Karten verantwortlich. Sie können Ihre Karten jedoch ein weiteres Mal ausdrucken, allerdings sind sie nur EINMAL gültig. Aus diesem Grunde empfehlen wir Ihnen, so früh wie möglich zur Veranstaltung zu kommen.

Kann ich meine Karten ändern oder stornieren?

Ihre erworbenen Karten sind nicht erstattungsfähig und können nicht in andere Karten umgetauscht werden. Diese Informationen sind in den Nutzungsbedingungen des Ticketshops nachzulesen. Ihre Tickets sind jedoch nicht personalisiert und somit übertragbar.

habe eine eMail an den Support gesandt. Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

Unser Support-Team antwortet immer innerhalb von maximal 24 Stunden.

Ich habe mein Ticket nicht über die Homepage des Veranstalters gekauft. Ist das sicher?

Wir empfehlen ausdrücklich, Tickets nicht von Dritten, sondern ausschliesslich über die Homepage des Veranstalters zu erwerben. Für einen Einlass mit inoffiziellen Tickets kann keine Garantie übernommen werden.

Sind die Tickets nur für meine Person gültig?

In den meisten Fällen sind die Tickets nicht personalisiert und somit übertragbar. Falls die Tickets nur für eine bestimmte Person gültig sind, so ist dies ausdrücklich auf dem Ticket vermerkt.

Ich habe ein E-Ticket von einer anderen Person gekauft. Ist dieses Ticket gültig?

Wir garantieren den Einlass nicht, wenn das E-Ticket nicht direkt von der Webseite gekauft wurde. Sorgen Sie dafür, dass Sie Tickets nur von Freunden und Bekannten annehmen. Jedes E-Ticket sichert den Einlass einer Person.

Kann ich immer noch Tickets kaufen, wenn die Veranstaltung ausverkauft ist?

Wenn der Ticket-Shop darauf hinweist, dass die Veranstaltung ausverkauft ist, dann sind keine Tickets mehr für diese Veranstaltung verfügbar. Sehen Sie die Webseite des Veranstalter an, um sich über andere Vorverkaufsstellen zu informieren.

Wann werden meine E-Tickets zugeschickt?

Die E-Tickets werden nicht per Post zugeschickt, sondern können direkt vom Internet heruntergeladen werden. Innerhalb von 30 Minuten nach erfolgreicher Zahlung bekommen Sie eine E-Mail mit Hinweisen, wie Sie Ihr E-Ticket herunterladen können.

Warum passiert nichts, wenn ich auf "Ticketvorverkauf HIER" klicke?

Prüfen Sie, ob Ihr Pop-Up-Blocker oder der Download-Manager aktiv sind. Die beiden sollen ausgeschaltet werden, damit Sie Ihr E-Ticket herunterladen können.

möchte den Veranstalter kontaktieren. Wo finde ich die Kontaktdaten?

Die Kontaktdaten des Veranstalters finden Sie auf der Homepage der Veranstaltung.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Online-Ticketshop?

Sie haben die Möglichkeit per Sofortüberweisung, GiroPay, Kreditkarte oder Paypal zu zahlen. Sollten Sie über keine dieser Möglichkeiten verfügen, können Sie vielleicht einen Freund oder ein Familienmitglied bitten, die Transaktion für sie zu tätigen. Sollte auch dies nicht möglich sein, kontaktieren Sie bitte den Veranstalter.