Soporte técnico

El evento ha sido cancelado. ¿Cuál es el procedimiento?

El promotor del evento te mantendrá informado por e-mail en cuanto a la información del procedimiento.

¿Puedo cambiar o cancelar mis entradas?

Las entradas no serán reembolsables, son intransferibles y no podrán cambiarse por otras entradas. Puedes leer más acerca de esto en las condiciones legales de ticketscript.

He perdido o me han robado las entradas. ¿Qué debo hacer?

Lamentablemente, no podemos ayudarte. Tú eres la persona responsable de tus entradas. Te recomendamos que llegues lo antes posible al evento. Las entradas tan sólo serán válidas una vez. Puedes volver a imprimir tus entradas.

Me gustaría cambiar mi dirección de e-mail. ¿Es esto posible?

Por razones de seguridad sólo será posible modificar tu dirección de e-mail con un justificante de pago (como una captura de pantalla del extracto bancario o de la tarjeta de crédito). Una vez hayamos recibido este justificante de pago, modificaremos la dirección de e-mail y reenviaremos las entradas.

He pagado mis entradas, pero no he recibido la confirmación. ¿Qué debo hacer?

Recibir la confirmación puede tomar hasta 30 minutos. Por favor, comprueba tu carpeta de spam en caso de no haber recibido todavía la confirmación. Puedes contactar con support@ticketscript.com en caso de no haber recibido una confirmación. La confirmación ya no será relevante una vez te hayas descargado las entradas.

Me gustaría contactar con el promotor del evento

La información de contacto del promotor del evento se encuentra en el sitio web del evento.

No puedo descargar o abrir mi entrada, porque no tengo Adobe Reader instalado en mi ordenador.

Para abrir la entrada necesitas instalar Adobe Reader en tu ordenador. Puedes descargarte este programa en: http://get.adobe.com/es/reader/

Tengo problemas a la hora de descargarme la entrada desde el e-mail de confirmación. ¿Qué debo hacer?

Puede ser que el enlace de tu e-mail esté roto. Por favor, haz lo siguiente:

1. Copia la primera parte del enlace (azul) y pégalo en tu barra de direcciones (desde https...).
2. Copia la segunda parte del enlace (negro) y pégalo detrás de la primera parte de la barra de direcciones (termina en ...lang=)
3. Dale a enter y se abrirá la página de descargas.

Me gustaría recibir una factura o recibo de las entradas. ¿Es esto posible?

Ticketscript no puede realizar una factura oficial. Puedes utilizar el e-mail de confirmación como recibo. Deberás contactar con el promotor del evento para solicitar una factura.

¿Es seguro encargar entradas a través de internet?

Nuestro ticketshop está protegido por SSL. Cuando el ticketshop está integrado con un iframe no puedes visualizar el "https" en la barra de direcciones.

He recibido un código (de descuento) o número de socio, pero no funciona. ¿Qué debo hacer?

Introduce el código en el campo indicado. No copies y pegues el código en el campo. Esto podría no dar resultado. En algunos casos el código tan sólo es válido una vez.

No hay entradas disponibles en el ticketshop. ¿Qué puedo hacer?

 Puede que se hayan vendido las entradas del evento o que la preventa haya finalizado. Contacta con el promotor del evento para informarte acerca de las entradas.

La transacción ha sido denegada. ¿Qué debo hacer?

Comprueba si recibiste una confirmación vía e-mail y si se te ha cobrado el importe de las entradaas en la cuenta bancaria de tu tarjeta de crédito. De no ser así, puedes volver a encargarlas.

Me gustaría encargar entradas por teléfono o e-mail. ¿Es esto posible?

No es posible encargar entradas por teléfono o e-mail. Puedes solicitar tus entradas a través del ticketshops en el sitio web del evento. Hay varios métodos de pago disponibles en el ticketshop.

He pagado mis entradas, pero no he recibido la confirmación. ¿Qué debo hacer?

Recibir la confirmación puede tomar hasta 30 minutos. Por favor, comprueba tu carpeta de spam en caso de no haber recibido todavía la confirmación. Puedes contactar con support@ticketscript.com en caso de no haber recibido una confirmación. La confirmación ya no será relevante una vez te hayas descargado las entradas.

¿Cómo puedo pagar en el ticketshop online?

Puedes pagar a través de banking online, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Paypal. Si no tienes la opción de pagar online, pídele a un amigo o familiar que te ayude o contacta con el promotor del evento.

¿Qué tamaño debe tener el papel para imprimir las entradas?

La mitad de una hoja A4 es el tamaño mínimo para que pueda leerse el código de barras

Tengo problemas a la hora de imprimir mis entradas. ¿Qué debo hacer?

Si tienes problemas a la hora de imprimir tus entradas, te recomendamos que hagas lo siguiente: -Copia la entrada a un stick USB e imprímela desde otro ordenador a otra impresora o envía el archivo (las entradas) a otro ordenador por e-mail.

He comprado varias entradas, pero sólo puedo imprimir una. ¿Qué debo hacer?

El archivo de Adobe contiene varias entradas. Asegúrate de que imprimes todas las entradas contenidas en el archivo. Ajusta esta opción en preferencias de impresión. Todas las entradas tienen un número de entrada único.

He enviado un e-mail al departamento de soporte técnico. ¿Cuándo recibiré la respuesta?

 Nuestro soporte técnico tiene un tiempo de respuesta máximo de 24 horas.

Puedo comprar una entrada de otra persona. ¿Es esto seguro?

 Te recomendamos que no compres entradas de desconocidos. No podemos controlar si las entradas son auténticas o válidas.

No he comprado la entrada en el sitio web del evento. ¿Es esto seguro?

 Te aconsejamos que no compres entradas si no es en el sitio web del evento. No se garantizará la entrada al evento con entradas que no sean oficiales.

¿Estas entradas son únicamente válidas para mí?

En la mayoría de los casos las entradas no son personales y son transferibles. En caso de que las entradas sean estrictamente personales, esto constará en la entrada.