Support

Kan ik mijn tickets wijzigen, ruilen of annuleren?

Het is helaas niet mogelijk om tickets te wijzigen, ruilen of te annuleren. U kunt dit nalezen in de gebruiksvoorwaarden van de online ticketshop. De tickets zijn overigens niet persoonsgebonden en dus overdraagbaar.

Mijn tickets zijn gestolen of kwijtgeraakt. Wat moet ik doen?

Wij kunnen helaas niets voor u betekenen. De verantwoordelijkheid ligt bij de koper om zelf goed op zijn of haar tickets te passen. Ik adviseer het ticket nogmaals te printen en zo vroeg mogelijk te arriveren bij het evenement. Het ticket kan namelijk maar een keer gescand worden.

Ik heb een annuleringsverzekering afgesloten. Hoe kan ik mijn geld terug krijgen?

Indien je aanspraak wilt maken op je annuleringsverzekering van je gemiste evenement, stuur dan de bevestigings e-mail van de annuleringsverzekering naar info@mondial-assistance.nl en vraag om een claim formulier of bel met: 020 561 87 11. 

Wat is mijn polisnummer?

Je polisnummer staat in de bevestigingse-mail die je binnen 2 uur na aankoop van je tickets hebt ontvangen. 

Ik heb betaald maar nog geen bevestiging ontvangen. Wat nu?

Wacht maximaal 30 minuten op uw bevestiging. Indien u de bevestiging nog steeds niet heeft ontvangen dient u eerst uw spam folder te controleren. U kunt opnieuw een bevestiging ontvangen door een email te sturen naar support@ticketscript.com met dit verzoek. Indien u de tickets reeds al heeft gedownload is de bevestiging niet meer nodig.

Hoe kan ik in de ticketshop betalen?

U kunt online betalen middels internetbankieren van de ING, ABN-Amro, SNS, Fortis, Rabobank, ASN en Friesland Bank. Ook kunt u betalen met Mastercard, VISA of Paypal. Als u geen beschikking heeft over online betaalmogelijkheden raden wij u aan te vragen aan vrienden of familie om dit voor u te doen of eventueel contact op te nemen met de organisatie van het evenement om te vragen naar andere voorverkoopmogelijkheden.

Ik heb geen bevestiging ontvangen via email voor de aankoop van mijn tickets.

U kunt opnieuw een bevestiging ontvangen door een email te sturen naar support@ticketscript.com met dit verzoek. Indien u de tickets al heeft gedownload is de bevestiging niet meer nodig.

Ik wil contact opnemen met de evenementorganisator. Hoe doe ik dat?

Contactgegevens vindt u doorgaans op de website van het evenement.

Ik wil mijn emailadres wijzigen. Kan dat?

Om veiligheidsredenen is het alleen mogelijk om uw e-mailadres te wijzigen in ons systeem als u een bewijs van betaling stuurt (print screen van een creditcard of bankafschrift). Als wij dit hebben ontvangen zullen wij het e-mailadres wijzigen en de bevestiging opnieuw versturen.

Ik zou graag een factuur willen ontvangen voor mijn tickets. Kan dat?

Ticketscript kan geen factuur of nota opmaken. U dient hiervoor contact op te nemen met de organisatie van het evenement.

Ik heb een email gestuurd naar de helpdesk. Wanneer kan ik een reactie verwachten?

De helpdesk heeft een maximale responstijd van 24 uur.

Ik kan een ticket kopen van een ander. Is dit veilig?

Wij raden het ten zeerste af om een ticket van een onbekende te kopen. Het is niet mogelijk om te controleren of de tickets geldig zijn.

Ik heb een ticket niet op de website van het evenement gekocht. Is dit veilig?

Wij reden het ten zeerste af om tickets te kopen via niet-officiële verkoopkanalen. De toegang kan niet gegarandeerd worden. Officiële verkoopkanalen zijn de website van het evenement, artiest of locatie, de Free Record Shop en Van Leest en andere websites voorzien van een ticketshop van Ticketscript.

Zijn de tickets persoonsgebonden?

In de meeste gevallen zijn de tickets niet persoonsgebonden. Als dit wel het geval is staat dit duidelijk vermeld op het ticket. U kunt de tickets dus gewoon overdragen aan een ander. Let op! Het ticket is maar éénmaal geldig.

Is het bestelproces veilig?

De ticketshop is beveiligd d.m.v. SSL. Als de ticketshop is geïntegreerd in de website van het evenement kunt u dit niet direct zien in de adresbalk van uw browser. Indien u het certificaat wilt controleren kunt met uw rechtermuisknop klikken op de ticketshop en vervolgens voor eigenschappen of properties kiezen.

Ik heb een (kortings)code ontvangen, maar deze werkt niet. Wat nu?

Type de code exact over in het daarvoor aangewezen veld. Kopieer en plak de code NIET in het veld. Dit kan mogelijkerwijs niet werken. Indien de code eerder is gebruikt zal deze niet werken.

Er zijn geen tickets beschikbaar in de ticketshop. Wat nu?

Het kan zijn dat het evenement is uitverkocht of dat de voorverkoopperiode is geëindigd. U kunt contact opnemen met de organisatie om te informeren naar de beschikbaarheid van tickets.

De transactie is geweigerd. Wat nu?

Controleer of u daadwerkelijk geen bevestiging heeft ontvangen en het geld niet van uw bankrekening is afgeschreven. Indien dit niet het geval is kunt u opnieuw een bestelling plaatsen. Let op dat u voldoende saldo op uw bankrekening heeft.

Ik wil tickets via email of telefoon bestellen. Kan dat?

Het is niet mogelijk om via deze weg tickets te bestellen. Dit kunt u doen via de online ticketshop op de website van het evenement. In de ticketshop vindt u in het bestelproces de verschillende betaalmethoden.

Ik kan het ticket niet downloaden vanuit de bevestiging. Wat nu?

Het kan zijn dat de link is afgebroken. Doe het volgende:

1. Kopieer het eerste deel (vaak blauw) en plak deze in de adresbalk (vanaf https..)
2. Hetzelfde doet u met het tweede deel (vaak zwart) en plak deze achter het eerste deel in de adresbalk (tot ...lang=)
3. Wanneer u nu op enter drukt verschijnt de download pagina

Ik kan het ticket niet downloaden/openen want ik heb geen Adobe Reader.

Om het e-ticket bestand te openen heeft u Adobe Reader nodig. Dit programma kunt u hier downloaden: http://www.adobe.com/nl/products/acrobat/readstep2.html

Ik heb problemen met mijn printer. Wat nu?

Indien u problemen ondervindt met uw printer adviseren wij het volgende:

- kopieer het ticket naar een usb stick en print vanaf een andere computer (en op een andere printer) of
- stuur het bestand met de tickets als bijlage naar een andere computer met printer

Ik heb meerdere tickets gekocht maar ik kan er maar één printen. Wat nu?

Het Adobe document bevat meerdere tickets. Elk ticket is geldig voor één persoon. Zorg ervoor dat alle tickets in het bestand worden geprint. Dit kunt u aangeven bij print instellingen (kies voor afdrukbereik "alle"). De tickets hebben allemaal een uniek nummer.

Op welk formaat papier kan ik mijn tickets printen?

Een halve A4 (A5) is het kleinste formaat waarop geprint kan worden i.v.m. de leesbaarheid van de barcode.