Support

Heb je een vraag of een probleem met je tickets? Hieronder hebben we de meest gestelde vragen voor je beantwoord. Mocht dit geen antwoord geven op je vraag, neem dan contact op via het support-formulier. Tussen 09:00 en 21:00 antwoorden we gemiddeld binnen 4 uur. Ons doel is om alle vragen binnen 24 uur op te lossen.

Je ticket kwijt? Geen probleem!

Je kan een email sturen naar ons support team, support@ticketscript.com, of vul het onderstaande formulier in

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Mijn tickets

Ik kan het ticket niet downloaden. Wat nu?

Het kan zijn dat de link is afgebroken. Doe het volgende: 1. Kopieer het eerste deel (vaak blauw) en plak deze in de adresbalk (vanaf https..). 2. Hetzelfde doe je met het tweede deel (vaak zwart) en plak deze achter het eerste deel in de adresbalk (tot …lang=). 3. Wanneer je nu op enter drukt verschijnt de download pagina.

Mijn tickets zijn gestolen of kwijtgeraakt. Wat nu?

Je hebt zelf de verantwoordelijkheid om op je tickets te passen. We kunnen om deze reden niets voor je betekenen. Wij adviseren je het ticket nogmaals te printen en zo vroeg mogelijk te arriveren bij het evenement. Het ticket kan namelijk maar één keer gescand worden.

Kan ik mijn tickets overdragen aan iemand anders?

Tickets zijn niet persoonsgebonden. Je kunt je ticket dus gewoon overdragen aan iemand anders. De naam op het ticket hoeft niet veranderd te worden (let op: het ticket is maar éénmaal geldig). Voor sommige evenementen zijn de tickets persoonsgebonden, dat staat dan duidelijk aangegeven op het ticket.

Ik kan het ticket niet openen, ik heb geen adobe reader

Om het e-ticket bestand te openen heb je Adobe Reader nodig.
Dit programma kun je hier downloaden.

Betalen

Op welke manieren kan ik in de ticketshop betalen?

Je kunt online betalen met internetbankieren van de ING, KBC, Axa, BNP Paribas Fortis en Belfius. Ook kun je betalen met Bancontact/Mister Cash, Maestro, Mastercard, VISA of Paypal. Voor alle transacties is het wettelijk vastgesteld dat er 4% transactiekosten boven op het transactiebedrag komen.

De transactie is geweigerd. Wat nu?

Controleer eerst of je een bevestiging hebt gekregen en of het geld van je rekening is afgeschreven. Indien dit niet het geval is dan kun je opnieuw een bestelling plaatsen. Als het geld is afgeschreven, maar je hebt geen bevestiging ontvangen vul dan je e-mail adres in via bovenstaand formulier. Onze support afdeling stuurt je de bevestiging onieuw toe.

Is het bestelproces veilig?

De ticketshop is beveiligd d.m.v. SSL. Wanneer de ticketshop geïntegreerd
is in de website van het evenement dan kun je dit niet direct zien in de adresbalk van de browser. Wanneer je het certificaat wilt controleren, klik dan op de ticketshop en kies vervolgens voor eigenschappen of properties.

Ik zou graag een factuur ontvangen voor mijn tickets. Kan dat?

Wij versturen geen factuur of nota. Je zult hiervoor contact moeten opnemen met de organisatie.

Geannuleerd evenement

Kan ik mijn tickets wijzigen, ruilen of annuleren?

Het is helaas niet mogelijk om tickets te wijzigen, te ruilen of te annuleren.
Je kunt dit nalezen in de gebruiksvoorwaarden van de online ticketshop.

Ik heb een annuleringsverzekering. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Indien je een annuleringsverzekering hebt afgesloten tijdens je bestelling kun je je claim sturen naar EOS Claims (klik hier).

Het evenement is afgelast of verplaatst. Wat nu?

Je wordt binnen enkele dagen geïnformeerd via e-mail door de organisatie van het evenement omtrent de procedure.

Wat is mijn polisnummer?

Je polisnummer staat in de bevestigings-e-mail die je binnen 2 uur na aankoop van je tickets hebt ontvangen.

Zit je antwoord er niet tussen? Neem dan contact op.

  • Dit veld is bedoeld voor validatie en moet ongewijzigd blijven.