Support

Vous avez une question ou un problème avec vos tickets ? Nous avons répondu aux questions les plus fréquemment posées. Si vous avez encore une question, contactez-nous via le formulaire de support. Entre 09h00 et 21h00, nous répondons dans un délai moyen de 4 heures. Notre objectif est de résoudre toutes les questions dans les 24 heures.

Vous avez perdu votre ticket? Pas de soucis! Saisissez votre adresse électronique et nous vous le renvoyons!

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Mes tickets

Je ne peux pas télécharger le ticket. Que faire?

Peut-être que le lien était rompu. Procédez comme suit:
1. Copiez la première partie (souvent bleue) et collez-la dans la barre d’adresse (à partir de https…).

2.Vous faites de même avec la deuxième partie (souvent noire) et collez-le dans la barre d’adresse derrière la première partie (maxi… long =).

3. Maintenant lorsque vous appuyez sur entrer le téléchargement page apparaît.

Mes tickets sont volés ou perdus. Que faire?

Vous avez vous-même la responsabilité de vos tickets.
Pour cette raison nous ne pouvons rien faire pour vous. Nous conseillons encore une fois d’imprimer le ticket et d’arriver aussi tôt que possible à l’événement. Le ticket ne peut être scanné qu’une seule fois.

Puis-je transférer mes tickets à quelqu'un d'autre?

Les tickets ne sont pas nominatifs. Vous pouvez donc simplement les donner. Le nom sur le ticket ne doit pas être modifié (attention: le ticket est valable une fois seulement). Pour certains événements, les tickets sont nominatifs. C’est clairement indiqué sur le ticket si c’est le cas.

Je ne peux pas ouvrir le ticket. Je n'ai pas Adobe Reader.

Vous avez besoin d’Adobe Reader pour ouvrir le fichier ticket électronique.
Vous pouvez télécharger ce programme ici.

J'ai payé mon/mes ticket(s), mais je n'ai rien reçu.

Vous pouvez compléter ci-dessus, votre adresse électronique pour envoyer à nouveau vos ticket(s). Si vous n’y parvenez pas, contactez-nous.

Payer

Comment puis-je payer dans la billetterie?

Vous pouvez payer en ligne moyennant l’e-banking d’ING, KBC, Axa, BNP Paribas Fortis et Belfius. Vous pouvez également payer à l’aide de Bancontact/Mister Cash, Maestro, Mastercard, VISA ou Paypal. Pour chaque transaction, des frais à hauteur de 4% seront légalement ajoutés au montant de transaction.

La transaction a été refusée. Que faire maintenant?

Vérifiez d’abord si vous avez bien reçu une confirmation et/ou si l’argent a été débité de votre compte. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez repasser commande. Si l’argent a été débité, mais vous n’avez pas reçu de mail de confirmation; insérez votre adresse électronique via le formulaire ci-dessus. Notre département d’assistance vous renverra votre confirmation.

Le processus de commande est-il sûr?

La billetterie est protégée par SSL. Lorsque la billetterie est intégrée
au site de l’événement, vous ne pouvez pas directement le voir dans la barre d’adresse de l’explorateur. Lorsque vous voulez vérifier le certificat, allez dans la billetterie et choisissez ensuite propriétés ou properties.

J'aimerais recevoir une facture pour mes billets?

Nous n’envoyons pas de facture ou note. Pour ce faire vous devrez contacter l’organisation.

Evénement annulé

Puis-je annuler, modifier ou supprimer mes tickets?

Il est malheureusement impossible de modifier, d’échanger ou d’annuler les tickets. Ce principe est repris dans les Conditions d’utilisation de la billetterie en ligne.

J'ai une assurance annulation. Comment puis-je récupérer mon argent?

Envoyez votre demande de remboursement de ticket aux aux RightPath (cliquez ici).

L'événement est annulé ou déplacé. Que faire maintenant?

Vous serez informé dans quelques jours par mail par l’organisation de l’événement concernant la procédure.

Votre réponse n’est pas répertoriée? Prenez contact au

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