Evenement organisatoren

Alle informatie over onze ticketing oplossing is terug te vinden op deze pagina. Heb je een aanvullende vraag of wil je meer informatie? Vul dan via de knop onderaan deze pagina het formulier in.

Betalingen

Wanneer ontvang ik de gelden van mijn ticketverkoop?

De uitbetaling van de ticketomzet gebeurt altijd binnen vijf werkdagen nadat het evenement plaats heeft gevonden. Als je evenement meerdere dagen is, ontvang je de entreegelden binnen vijf werkdagen na de laatste dag van je evenement. We maken het geld over naar het bankrekeningnummer dat jij in je account hebt ingevuld. Vul om deze reden zorgvuldig je rekeninginformatie in.

Is mijn geld veilig bij ticketscript?

Ja. Het geld wordt tot het aan jou wordt uitbetaald bewaard op een stichting Derdengelden. Jouw omzet wordt door een aparte stichting beheerd. De Derdengelden mogen niet worden gebruikt voor andere doeleinden en bij eventueel faillissement vallen de Derdengelden hierbuiten. Op deze manier zijn jij en je bezoekers beschermd.

Hoe kan ik mijn bankgegevens wijzigen?

Vul het support formulier hieronder in voor verdere instructies.

Tickets

Kan ik ook gratis kaarten aanbieden?

Ja, dat kan. Via de ticketshop kun je in combinatie met een betaald ticket ook een gratis ticket aanbieden. Via onze registratie tool kun je jouw bezoekers laten registreren en je kunt bezoekers uitnodigen via onze uitnodigingstool. Lees hier meer.

Hoe kan ik kortingstickets aanmaken en deze achter een geheime link verwerken?

Lees deze blog door voor meer informatie.
Hiervoor kun je een extra verkoopkanaal gebruiken. Deze creëer je via: ticketshop (bovenin de zwarte balk) > kanaal toevoegen
Vervolgens kun je speciale tickets aanmaken in het huidige event en deze alleen aanzetten in je nieuwe verkoopkanaal via: events > bewerk event > tickets (nieuw ticket aanmaken) > verkoopkanalen

Een ticketkoper heeft zijn/haar ticket niet ontvangen, wat nu?

Tickets kunnen opnieuw worden verstuurd via: https://company.ticketscript.com/nl/ticket-koper/.
Zijn er geen tickets gevonden op het ingevulde e-mailadres, dan is het e-mailadres incorrect ingevuld tijdens de bestelling. Stuur dan een kopie van de betaling + juiste e-mailadres naar: support@ticketscript.com en dan zullen zij je de tickets opnieuw toemailen.

Jouw evenement

Welke klantenservice krijgen mijn kaartkopers?

We bieden 24 uur per dag, 7 dagen per week ondersteuning via e-mail. Tussen 09:00 en 20:00 uur is onze gemiddelde responstijd slechts 2 uur en daarbuiten gemiddeld 4 uur. Daarnaast hebben we een uitgebreide FAQ (veelgestelde vragen) en kunnen kaartkopers een formulier invullen op onze website wanneer zij hun ticket kwijt zijn.

Kunnen kaartkopers een lokale betaalmethode gebruiken?

Je kaartkopers kunnen hun ticket betalen op meer dan 50 manieren. Waaronder iDeal, PayPal of verschillende creditcards. Je evenement is door de verschillende betalingsmogelijkheden laagdrempelig en bereikbaar voor miljoenen kaartkopers.

Kan ik ticketscript gebruiken naast mijn huidige aanbieder?

Dat raden we niet aan, omdat het verwarring kan veroorzaken bij je bezoekers. Het is in uitzonderlijke gevallen wel mogelijk als je bijvoorbeeld contractueel nog aan een andere aanbieder verbonden bent. Het is handig om contact op te nemen met je accountmanager voor meer informatie.

Mijn evenement is geannuleerd, wat nu?

Vervelend dat je evenement niet door kan gaan. Zet je evenement eerst op inactief zodat de kaartverkoop niet doorloopt. Dit doe je via: events (bovenin de zwarte balk) > status > inactief. Vervolgens is het aan jullie om alle kaartkopers op de hoogte te brengen van de annulering en de gelden terug te storten (je bent hierbij niet verplicht om ook de servicekosten terug te betalen). Tip: vraag in de mail, waarin je de kaartkopers op de hoogte brengt, direct naar zijn/haar rekeningnummer. Deze staan niet in het Dashboard.

Ik heb mijn event capaciteit gewijzigd, maar er verandert niets. Hoe kan dit?

De capaciteit die staat ingevuld bij secties, tijd en tickets overruled de event capaciteit. Controleer of hier de juiste capaciteit staat ingevuld en wijzig indien gewenst.

Ik wil naam/datum/tijd/tickets wijzigen, maar dit lukt niet. Hoe kan dit?

Zodra er een ticket is verkocht kun je bepaalde gegevens in een event niet meer wijzigen.
*Voor het wijzigen van de naam of datum van het evenement zul je een nieuw event moeten aanmaken: maak huidig event inactief (events > status) en maak vervolgens een kopie (events > kopie)
*Voor het wijzigen van de tijd kun je een nieuw tijdslot aanmaken en daarna in het rooster de oude tijd ‘uitzetten’ (events > bewerk event > tijd (onderaan de pagina)
*Voor het wijzigen van een ticket kun je een nieuw ticket aanmaken en daarna het oude ticket uitzetten in de verkoopkanalen (events > bewerk event > tickets > verkoopkanalen)

Waar vind ik de contactgegevens van mijn kaartkopers?

Deze gegevens vind je in het Dashboard onder: reports > exporteren > type: gebruikersgegevens > event: kies juiste event > exporteren

Ticketshop

Hoe integreer ik een ticketshop op mijn website?

Je hoeft absoluut geen webdesigner of techneut te zijn om een ticketshop toe te voegen aan je website. Sterker nog, je bent binnen 5 minuten klaar. We hebben een overzichtelijke instructie voor je gemaakt. De ticketscript ticketshop voeg je ook eenvoudig toe aan je Facebook- of WordPress pagina.

E-tickets & mobiele tickets

Een e-ticket kun je volledig in jouw huisstijl opmaken een mobiel ticket of m-ticket is een digitaal toegangskaartje dat naar de mobiele telefoon (smartphone) van een kaartkoper wordt gestuurd. Hierop staat een unieke barcode die gescand wordt bij de toegang van je evenement.

Kan mijn ticketshop op Facebook?

Ja, je kunt je ticketshop eenvoudig koppelen aan Facebook via je dashboard. Lees hier meer over hoe je dit het beste kunt doen.

Ik heb een (nieuw) ticket aangemaakt, maar deze is niet zichtbaar in de ticketshop. Wat nu?

Controleer de volgende stappen:
*is het evenement actief? (events > status)
*is de geldigheid van de tickets ingevuld? (events > bewerk event > tickets > geldigheid ticket, vul het rooster in)
*staan de juiste verkooptijden ingesteld? (events > bewerk event > tickets > verkooptijden (onderaan de pagina) > presale
*staan de tickets aan in het juiste verkoopkanaal? (events > bewerk event > verkoopkanalen)
*is het verkoopkanaal actief? (ticketshop > status)

Entree oplossingen

Hoe kan ik de tickets scannen?

Met onze entrance management app Flow kun je de tickets van de bezoekers scannen met een mobiele telefoon of tablet, of direct van een lijst ‘swipen.’ Wanneer je meer dan 1.000 tickets verkoopt ontvang je een scan-oplossing op maat.

Wat is Flow en wat kan ik ermee?

Met Flow kun je de tickets van de bezoekers scannen met je mobiele telefoon of direct van een lijst ‘swipen.’ Daarnaast kun je een gastenlijst beheren en genodigden direct vanaf de gastenlijst inchecken. Meer weten? Lees hier meer en download de app.

Data

Is alle data van mij?

Ja, via onze gratis ticketing software zijn alle bezoekersgegevens alleen van jou. Met de gegevens maak je het evenement succesvoller en dat is ook voor ons belangrijk. Met onze tools en software is het bovendien gemakkelijk om alle gegevens te beheren.

Kan ik alle data exporteren?

Ja, dat kan je in het dashboard downloaden. Klik daarvoor in de bovenste menubalk op “Reports” en vervolgens op “Gegevens exporteren”.

Wie heeft er toegang tot mijn data?

Alleen jij als organisator en niemand anders! Je kunt de data gebruiken voor de promotie van je evenement of voor operationele zaken. In geval van nood kunnen wij de data voor je downloaden. Dit doen we alleen op jouw verzoek.